Devoluciones y reembolsos

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en la tienda online de DAVANTEL (en adelante LA EMPRESA) podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta  28  días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
  1. Informar antes de 28 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@davantel.com o utilizando el formulario más abajo.
  2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución en su caso.Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
Si desea devolver algún producto adquirido a través de nuestra tienda online rellene el siguiente formulario:
1. Tratamiento de los datos de potenciales clientes y contactos webInformación básica sobre Protección de datosResponsable:    DESARROLLOS AVANZADOS EN TELECOMUNICACIONES, S.L. (DAVANTEL)Finalidad:    Atender su solicitud y enviarle comunicaciones comercialesLegitimación:    Ejecución de un contrato.Consentimiento del interesado.Destinatarios:    No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Derechos:    Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamientoProcedencia:    El propio interesado.Información completa sobre Protección de Datos¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos
DESARROLLOS AVANZADOS EN TELECOMUNICACIONES, S.L.. CIF: b63615553C/Pardo, 8 bajos08027 BarcelonaTel: +34 93 3408712Email: derechos@davantel.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?En DAVANTEL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.No se van a tomar decisiones automatizadas en base a los datos proporcionados.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:Ejecución de un contrato: Atender su solicitudConsentimiento del interesado: Enviarle comunicaciones comerciales, inclusive por vía electrónica
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Transferencias de datos a terceros paísesNo están previstas transferencias de datos a terceros países.¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en DAVANTEL estamos tratando, o no, datos personales que les conciernan.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Igualmente tiene derecho a la portabilidad de sus datos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, DAVANTEL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento.
Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.
Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?Los datos personales que tratamos en DAVANTEL proceden de: El propio interesado.
2. Tratamiento de los datos de clientesInformación básica sobre Protección de datosResponsable:    DESARROLLOS AVANZADOS EN TELECOMUNICACIONES, S.L. (DAVANTEL)Finalidad:    Prestar los servicios solicitados y enviar comunicaciones comercialesLegitimación:    Ejecución de un contrato.Interés legítimo del Responsable.Destinatarios:    Están previstas cesiones de datos a: Agencia Tributaria; Entidades financieras.Derechos:    Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamientoProcedencia:    El propio interesado.Información completa sobre Protección de DatosDESARROLLOS AVANZADOS EN TELECOMUNICACIONES, S.L.. CIF: b63615553C/Pardo, 8 bajos08027 BarcelonaTel: +34 93 3408712
Email: derechos@davantel.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?En DAVANTEL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de Realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitados, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.No se van a tomar decisiones automatizadas en base a los datos proporcionados.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión, y en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:Ejecución de un contrato: Realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitadosInterés legítimo del Responsable: Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?Los datos se comunicarán a los siguientes destinatarios:Agencia Tributaria, con la finalidad de Cumplir con las obligaciones legalesEntidades financieras, con la finalidad de Girar los recibos correspondientesTransferencias de datos a terceros paísesNo están previstas transferencias de datos a terceros países.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en DAVANTEL estamos tratando, o no, datos personales que les conciernan.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Igualmente tiene derecho a la portabilidad de sus datos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, DAVANTEL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento.
Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.
Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?Los datos personales que tratamos en DAVANTEL proceden de: El propio interesado.Las categorías de datos que se tratan son:Datos identificativos.Direcciones postales y electrónicas.Información comercial.